先定位
你现在卡在哪一步
选一个最接近的场景，先拿到结论，再决定要不要往下翻步骤。
01 / 小屏设备
小屏设备换登录，四步完成
从首页入口开始，到确认页结束。老用户直接在自己手上这台设备操作，不用回到旧设备上一步步退出。
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01
从首页找到设备登录入口
打开首页，在设备与登录区域选择“小屏设备换登录”。入口对老用户开放，点进去就是验证这一步。
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02
完成账号验证
按页面提示完成账号验证，确认是账号本人在操作。整个过程中只需要站内账号信息，不会向你索取支付密码。
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03
选择这次要用的小屏设备
在设备列表里选中手上这台小屏设备，核对型号与屏幕尺寸。选错了会停在验证这一步，返回重选一次即可，不用重新开始。
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04
确认费用并完成登录
确认页写明这一次是免费次数还是 3 元/次。点确认后进入玩法大厅；停在确认页没点就退出，登录不会生效。
上下分电玩城小屏设备换登录费用的规则只有一条：同一账号每月前 2 次免费，第 3 次起 3 元/次，金额在确认页展示后才计入。
02 / 换新设备
换了设备重新进入，费用一次看清
换新设备重新登录电玩城收费按 3 元/次计，30 天正式版周期内可抵扣 1 次。下面把会走到收费的几种情况放在一起，对照自己的场景看就行。
| 场景 | 费用 | 说明 |
|---|---|---|
| 换新设备重新登录 | 3 元/次 | 更换手机或平板后重新进入时按次计费 |
| 30 天正式版周期内 | 抵扣 1 次 | 周期内第一次换新设备登录不再重复收费 |
| 同账号小屏设备换登录 | 前 2 次免费 第 3 次起 3 元/次 |
按账号每月计次，与周期费用分开看 |
| 7 天体验周期 | 18 元/设备 | 按设备数计费，周期 7 天 |
| 30 天标准周期 | 68 元/设备 | 按设备数计费，周期 30 天 |
| 90 天季度周期 | 168 元/设备 | 按设备数计费，周期 90 天 |
费用在确认页展示，点确认才计入。需要对照完整周期价格，可以打开玩法与费用页。
03 / 房间结算
多人房间的服务费，进房前就能算出来
服务费按房间人数档位和实际使用时长计算，人数越多每小时单价越高。组织好友局之前先把人数定下来，进房前页面会给出总价。
在哪里查房间档位
- 打开玩法与费用页，找到房间结算区。
- 选择这次要开的人数档位，看对应的每小时服务费。
- 进入房间前确认页面显示的总价，再开始计时。
04 / 排查
登录没反应，按这六项往下走
绿点是自己能解决的，黄点需要核对一下账号和费用状态，紫点说明该发邮件了。从上往下试，多数人前两项就能继续。
设备兼容性 通常自己可解决
小屏设备的系统版本过低或浏览器内核过旧时，登录按钮可能点下去没有反应。换用设备自带的浏览器，或把浏览器更新到当前版本再走一次流程。
网络环境 通常自己可解决
公共 Wi-Fi 或带代理的网络有时会拦住登录请求。切到移动数据重试一次，页面能正常加载后再点确认。
账号状态 核对一下状态
确认账号仍在正常使用，并且没有停在上一次没走完的登录流程里。上一次没结束，新的登录会卡在同一个步骤。
页面缓存 通常自己可解决
退出入口后重新进一次，或者刷新页面把四步流程重走一遍。页面上残留的旧状态清掉后，按钮通常就恢复了。
费用没有确认 核对一下状态
停在确认页没点确认，这次登录不会生效，也不会记入费用。回到入口重走一遍，看到确认页后点确认再进。
带上截图联系我们 发邮件处理
上面五项都试过仍然进不去，把设备型号和卡住时的页面截图发到客服邮箱，工作日 10:00-18:00 内回复。说明情况时不需要提供账号密码或支付密码。
05 / 人工确认
自己没走通，把截图发过来
客服邮箱是官方沟通渠道，工作日 10:00-18:00 内回复。发邮件时带上设备型号和登录卡住时的页面截图，能少一轮来回。